通过后台监控系统，当访客登陆时，客服人员可以即时在后台看到访客的各项信息，点击“主动邀请”按钮，就能利用弹出的对话框主动邀请访客进行交流。化被动为主动，有效提高交易的成功率。

客服人员除了可以与访客进行文字交流，还可以进行语音交流，消除文本交流局限，更便捷，访客客服交流无障碍。

访客首次进入网站后，企客商务通系统能记录访客身份，下次访客再进入网站时，系统能提示该访客的称呼(首次需要设定)，所在地区，上次交流记录，上次交流的客服人员等信息。

个性化处理访客名称等相关信息，提高效率，访客区别辨认很容易。

企业商务通系统能追踪访客正在访问的网页，便于客服或营销人员预知访客想了解的信息，通过该功能，轻松做到知己知彼，百战百胜。

可把某访客加入黑名单，防止骚扰。

客服或者营销人员间可以通过企业商务通进行交流，传送文件等。